Как ответить на письмо с необоснованной претензией

В том случае, если на лицо факт мошенничества и предприниматель не хочет тратить свое личное время на все разбирательства, эту жалобу можно попросту проигнорировать либо написать в ответном письме “Вашу претензию считаем необоснованной” и при повторном получении подобного письма действовать согласно закону РФ.

Как пишется ответ на необоснованные претензии

Если угрозы покупателя-мошенника дошли до шантажа, и он активно пытается получить из этого спора выгоду не нужно идти на поводу. Ответ на недостаточно аргументированную претензию обязательно должен быть максимально спокойным. Важно ни в коем случае не давать согласие на любые абсурдные требования. Все что нужно, это сохранять переписку и собрать доказательства непричастности. И тогда можно быть спокойным.

Как реагировать на неаргументированные претензии: ответ на претензию, пример, как грамотно их разрешать

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Ответ на претензию

Законодательство устанавливает определенный срок для каждого отдельного случая. Причем многие продавцы и потребители ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Тогда как этот временной промежуток предусмотрен для подготовки ответа государственными или муниципальными структурами на полученное обращение.

Образец ответа на необоснованную претензию

Пример сообщения о порядке и сроках удовлетворения требований: «Задолженность по арендной плате в размере 100 000 руб. будет погашена ООО «Валан» в полном объеме в срок до 1 октября 2013 года». Если получатель претензии не согласен выполнить требования, указанные в претензии, по каким-либо основаниям, то он в ответе на претензию должен изложить свою позицию по каждому из требований, то есть привести свои возражения в связи с адресованной к нему претензией.

Рекомендуем прочесть:  Ходатайство об утверждении мирового соглашения в арбитражный суд

Как ответить на письмо с необоснованной претензией

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

Ответ на претензию: два сценария

Для решения конфликтных ситуаций существует специальный документ — претензия. В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований. Документ может быть составленным в любой ситуации, как юридическим лицом, так и простым гражданином.

Как правильно написать ответ на претензию, образец

  1. Если речь идет о покупателе в магазине, обоснованно применять действие закона «О защите прав потребителей», в котором указывается срок 10 рабочих дней.
  2. Если в договоре нет соответствующих указаний, устанавливается «разумный срок» – т.е. 30 календарных дней, как и в случае ответа государственных органов по любому запросу гражданина.
  3. Наконец, самый простой вариант, когда договор напрямую регулирует этот вопрос и указывает конкретный срок ответа – часто это 10-15 рабочих или календарных дней.

Как написать ответ на претензию

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Как составить ответ на претензию

Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок.
7. Проявите желание помириться. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

Считаю претензии необоснованными и

Что такое претензия? Это документ, в котором клиент ругает за невыполнение каких-то обязательств. Фактически цель написать жалобу исходит от желания заявителя заставить организацию исправить рабочие нюансы. В одних случаях достаточно принести личные или публичные извинения, в других – отстаивать свою правоту. В любом случае необходимо писать ответ на претензию.

Рекомендуем прочесть:  Как поставить на кадастровый учет землю

Письмо-образец, ответ на претензию

Все эти требования законны. Все, что остается торговой точке, — принять их или предложить другое решение проблемы. Как правило, сначала покупатели обращаются к продавцу лично, пытаясь высказать свое недовольство словами. За претензию они берутся, если не получают нужного результата. Поэтому целесообразно сразу пойти навстречу и урегулировать вопрос еще до составления претензионного письма.

Как написать ответ на необоснованную претензию

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации. Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

  • Если претензия была написана в частном порядке, ответ на неё будет составляться лично человеку, который её получил.
  • Когда ответчик — лицо юридически неграмотное и не может правильно составить деловой текст, он может привлечь родственников или знакомых, поставив лишь свою подпись в конце текста.
  • Когда речь идёт о действительно спорных вопросах или о крупной сумме денежных средств, граждане обращаются за помощью к юристам, заключив с ними соглашение о сотрудничестве. При оформлении нотариально заверенной доверенности на третье лицо представитель ответчика может не просто написать ответ за своего клиента, но и подписаться, а потом представлять его интересы в суде, если дело дойдёт до разбирательств.
  • Если претензионное письмо составляется в адрес юридического лица, то, как правило, формированием ответов занимаются ответственные сотрудники — юридический отдел или секретариат коммерческой организации.

Ответ на претензию

Поводом подготовки ответа на претензию может стать и намерение урегулировать спор оптимальным способом, когда адресат претензии признает требования другой стороны спора, но предлагает свои варианты решения. Например, просит предоставить отсрочку платежей, предлагает заключить договор залога, просит поменять предмет залога и т.д.

Ответ на претензию

Ссылка на основную публикацию