После гарантийного ремонта обнаружена та же проблема

Вам нужно сначала провести экспертизу и если ее выводы будут говорить о наличии в телефоне того недостатка, который уже ранее устранялся и данный дефект носит производственный характер, то необходимо будет обратиться к продавцу с претензией, к которой приложить заключение (акт диагностики). Бланк претензии можете позаимствовать на нашем сайте (линк в шапке форума) в разделе претензий по товарам под номером 10 или 11.

Ивановское общество защиты прав потребителей во ул

Гарантийный срок приостанавливается, как только товар с разными или идентичными поломками попадает в специализированную мастерскую. Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием. По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются.

Повторный ремонт по гарантии

Таким образом, в связи с тем, что неисправность проявилась вновь после ремонта, можно считать, что данный недостаток товара является существенным и Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченных за товар денежных средств. Данную претензию предъявляйте в письменном виде под отметку продавца о приёме на Вашем экземпляре претензии. При отказе продавца в приёме претензии, направляйте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

После ремонта телефона по гарантии проблема не устранена

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

После гарантийного ремонта обнаружена та же проблема

В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу. В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене.

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Принято решение обменять на другую модель, но по приходу в магазин нам было отказано в этом деле… Причину отказа я нашел в интернете и еще нашел, что данный дефект является цитирую «Существенным недостатком» , т. к. «существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;» … Так вот вопрос… Могу ли я не обращаясь в СЦ в очередной раз, прейти в магазин и потребовать обмена согласно закону, ведь проблема явна на лицо и аппарат сейчас с теми же недостатками, что и проявились до отдачи его в СЦ и при этом еще галерея с явным дефектом.
Просьба ответить развернуто, если не сложно, то по пунктам, что бы можно было это сказать продавцу связного

Обмен телефона после ремонта

Делаю вывод, что после 2-ой проверки, также устранят дефекты и вернут телефон, сославшись, что все в порядке. Или второй вариант: напишут, что в следствии неправильной эксплуатации эти дефекты появились по моей вине. Со сроками ремонта они уже обманули, по их документам ремонт производился 1 день, вместо 21 дня.

Повторный дефект после гарантийного ремонта

оплатила покупку авто рено дастер 17 декабря 2013 г. 9 февраля мне его показали и попросили подождать птс в течение 25 дней. итак уже 4 раза. до сих пор авто не отдали. обращалась на горячую линию рено, где мне не радужно обрисовали ситуацию, дилер задолжал, за автомобиль еще не оплачено и когда оплатят неиизвестно. вот уже 4 месяца ни денег, ни машины, просьбы подождать.

Вопросы и ответы

1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
2. Вариант 2: товар неисправен.

• Если был сделан гарантийный ремонт (есть акт об устранении недостатка) + проявился аналогичный дефект, вы можете попробовать возврат денег по существенному недостатку, который проявился после ремонта.
• Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт. Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр. Возможно, там дефект найдут и устранят. Возврат денег или обмен будут возможны либо при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней), либо по существенному неустранимому недостатку (при наличии акта сервисного центра о неремонтопригодности).

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

После гарантийного ремонта у телефона выявился другой дефект

Вкратце: купил в сентябре ноут Dell XPS 13, оказался с проблемой (трещат и свистят дроссели), сдал в магазин по 14 дней, попутно читая про проблему в интернете. Перерыв почти весь /dell на реддите, понял, что трещат в большей или меньшей степени абсолютно все XPS 13, и как раз по прошествии недели мне возвращают ноутбук с формулировкой «Треск на грани слышимости (видимо, сервисмен — глухой удод, ибо в тишине он трещит на всю комнату — ночью доводит до бешенства). Данная особенность характерна для всех устройств модельного ряда и не может считаться браком».

После гарантийного ремонта обнаружена та же проблема

Теперь вопрос: Меньше чем через две недели истечёт гарантийный срок. Если будет смена прошивки (т.е. по сути признание дефекта), то к сроку гарантии добавится срок ремонта. Но, поскольку проблема проявлялась раз в 2-3 недели, то, если проблема останется, возможно, что проявится она уже после гарантийного срока. И если я понесу в ремонт во второй раз с тем же дефектом, но уже после окончания гарантийного срока — мне ведь наверняка откажут в гарантии?
Что делать? Как быть?

После гарантийного ремонта обнаружена та же проблема

Клиент вправе путем проведения технической товарной экспертизы доказать, что неисправность возникла по вине сервисного центра и требовать возмещения убытков (ст. 15, 1064 ГК). Если решение экспертизы будет другим, и поломки не связаны, прав будет сервисный центр, и за ремонт снова придется заплатить.

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать