Правила обмена гарантийной техники

Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.

Возврат бытовой техники: правила

Для того, чтобы вернуть или заменить товар по гарантии, гражданин должен прийти в место, где была совершена покупка и обратиться с проблемой к продавцу. В магазине покупатель должен будет предоставить бракованное изделие, чек, сохранившуюся упаковку, и объяснить продавцу причину недовольства товаром.

Можно ли обменять товар по гарантии

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое. К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Правила обмена гарантийной техники

  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • принтеры;
  • мониторы с цифровым управлением;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  • кондиционеры, электроводонагреватели;
  • машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  • холодильники и морозильные камеры, лари;
  • плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  • часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  • электроинструмент.

Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники

Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением бракованного товара.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.
Рекомендуем прочесть:  Услуги по подделке подписи

Возврат бытовой техники в магазин

4.Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать! Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде).

Самозащита потребителя

Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного). Но при этом ответственность продавца никуда не девается.

Если сломалась бытовая техника

  1. Упаковка должна быть сохранена.
  2. Изделие должно иметь товарный вид и отсутствие следов эксплуатации.
  3. На товаре сохранены все пломбировочные элементы, производственные маркировки и наклейки.
  4. Наличие кассового или товарного чека (также допустима любая другая документация, подтверждающая факт покупки).
  5. Свидетели, способные подтвердить факт приобретения товара.

Как защитить права потребителя? Возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже

Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от 10.11.2011 №924 в пункте 12 которого и не только четко определены виды технически сложных товаров и их наименования и здесь как мы видим список весьма внушительный и бытовая техника это практически всегда технически сложные товары.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)

В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней

  1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

  • Обратиться в магазин не позднее 14 дней с момента покупки;
  • Сохранить товарный или кассовый чек, гарантийный талон;
  • Обеспечить сохранность заводских пломб, товарного вида, то есть не должно быть попыток самостоятельного исправления дефектов;
  • Техника возвращается в той же упаковке, в которой продавалась. Тара должна быть целой. Сохранность инструкции и комплектующих обязательна.

Как вернуть бытовую технику

1.Обнаружив существенный дефект в вашем холодильнике, телевизоре или стиральной машине пишем и вручаем продавцу претензию. (здесь надо помнить что существенный недостаток это не то что Вы считаете важным, а то что соответствует определению существенного дефекта преамбулы Закона «О защите прав потребителей»).

Самозащита потребителя

  1. Вручаем продавцу предварительно написанную претензию. Важными моментами в этом вручении будет то, что успеть это сделать надо обязательно под подпись, и обязательно нужно уложиться во временной интервал в пятнадцать дней от даты, когда техника была вам передана.
  2. Двадцать вторая статья российского Закона «О защите прав потребителей» определяет и срок, в течение которого деньги должны быть возвращены – на это выделяется десять дней.
  3. Деньги могут и не вернуть, но вот законное основание для этого только одно – продавец найдет возможности доказать, что появление дефекта – вина потребителя, или дефекта нет вообще как такового. Сделать это можно только экспертным путем, проверив качество. Если это заключение не устраивает потребителя – делается независимая экспертиза, и сам потребитель имеет полное право принять в ее проведении личное участие. Учесть нужно и то, что экспертиза никак не влияет на течение срока, за который должны быть возвращены деньги.
  4. Продавец, чтобы не возвращать деньги, нередко будет тянуть до последнего в расчете, что Вы бросите это дело. И частенько никакой экспертизой он не занимается вообще. А возможно – Вы с со сделанным заключением совершенно не согласны. Выход — такая экспертиза может быть сделана Вами. При этом следует помнить, что пока идет срок гарантии, доказывание – обязанность только продавца. Значит если гарантийный срок идет, а экспертиза не проводится – Вы ее проводить абсолютно не обязаны! Другое дело, что экспертное заключение послужит весомым фактором убеждения продавца не доводить ситуацию до судебной инстанции, а если продавец окажется глух к убеждению – в суде оно тоже будет полезным.
  5. Если полученное заключение экспертов подтверждает Вашу правоту – следует повторно вручить продавцу претензию, приложив к ней копию этого экспертного акта и указав дополнительное требование – компенсировать весь объем расходов на эту самую экспертизу.
  6. В том случае, если никакой из этих шагов не привел к возврату денег, то с соответствующим заявлением нужно обращаться уже в судебные инстанции, предпочтительнее всего – там, где Вы живете.

Возврат бытовой техники

Ссылка на основную публикацию