Жалобы от туристов на тур агентов

Поскольку невыполнение необходимого условия договора и законодательства об информировании потребителя об изменении существенного условия договора о реализации туристского продукта, привело к нарушению прав Горностаева, который тем самым был лишён возможности повлиять на формирование туроператором туристского продукта, судебная коллегия полагает правомерным вывод суда первой инстанции о нарушении действиями ответчика личных неимущественных прав истца, причинении морального вреда в виде нравственных страданий, который подлежит компенсации.

Жалобы от туристов на тур агентов

Положениями статьи 10 Закона об основах туристской деятельности и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта , утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагнетом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных пунктом 1 статьи 422 и пунктом 1 статьи 432 ГК РФ . При этом в соответствии с частью 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесённые к существенным положениям статьи 10.1 Закона об основах туристской деятельности и пунктом 14 Правил. В соответствии с абзацем 6 части 2 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Положения данной статьи корреспондируются с содержанием пунктов 13, 14 Правил.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

или вылет самолета у туристов в 5 утра, звонит где то в 1:30 и говорит » я не могу в справочную аэропорта дозвониться, позвоните им и узнайте наш самолет во время вылетает?» У меня же есть волшебная палочка, которой я махну, и в справочной сразу возьмут трубку

Жалобы от туристов на тур агентов

Еще всегда убивало мнение о «всесильности» агента, что и визу можно «вытащить» до завтра (интересно, консула это волнует?), продать «по своей цене»(ну то есть почти бесплатно, сами-то поди кажный день бесплатно катаюцца, крохоборы. ), просьба «сделайте нам скидку, и тогда мы,может быть, будем постоянными клиентами». И т.д. А еще милейшее дело-угроза «уйти в другую фирму».

Как вернуть деньги за тур при отмене чартера Адвокат Гордон А.Э. Каждый решает сам: или ждет отложенного рейса чартера, или отказывается от чартера и покупает билет на другой рейс, или вообще отказывается от путевки (от тура). В любом случае турист должен действовать осмотрительно, что бы минимизировать свои потери.

Претензия туриста тур агенты по поводу переноса чартерным рейсом

Сколько времени она рассматривается? И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги? Читайте в статье. К сожалению, для нашей страны далеко не редкость, когда туристические агентства проявляют вопиющий непрофессионализм и неуважение к своим клиентам, предоставляя тем самым некачественные услуги и вынуждая последних подавать многочисленные жалобы и претензии.

1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
2. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
3. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
4. В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
5. Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
6. Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

1. Задержка или отмена авиарейса.
2. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

15 октября в компании «Библио Глобус» корреспонденту Tourdom.ru рассказали о получении жалоб со стороны туристов, аннулировавших туры с перелетом «Трансаэро». Основная претензия – агентства не возвращают клиентам положенную сумму. «Вчера, 14 октября, мы получили письмо от туристов, которым вернули только 50% от стоимости тура, тогда как турагентству были переведены все деньги. Это просто недопустимая ситуация, мы начали проверку инцидента», – заявили представители туроператора.

В «Библио Глобусе» проверяют жалобы туристов на агентства

Кроме того, в «Библио Глобусе» зафиксировали несколько случаев, когда агентства удерживают свою комиссию. «Получается, что наши розничные партнеры стараются заработать на услугах, которые не были предоставлены. При этом они сваливают вину на нас, хотя мы с ними расплатились полностью», – отмечают в офисе туроператора.

Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале.

Выберите свой город

Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.

Такие ситуации происходят из-за болезни туриста, болезни или смерти близкого родственника, отказа в выдаче визы и прочих причин. В этом случае потребуется документ, в котором подтверждена причина (справка из больницы, отказ из посольства). Перечень возможных причин открытый, поэтому в каждом конкретном случае лучше получить анализ ситуации от специалиста ПотребПортала.

Юридическая защита прав Туристов

Такое правило очень помогает более эффективно защищать права туристов, поскольку, во-первых, туроператоры, как правило, более финансово состоятельные компании, чем турагенты, а во-вторых, позволяет предъявить претензию не только туроператору, но и в страховую компанию.Если самостоятельно вам сложно определить, как следует составить претензию, то юрист ПотребПортала обязательно поможет. Расскажите о вашем происшествии в жалобе в конце данного раздела.

Первоначально, гражданину необходимо направить требование о возврате денежных средств на электронный адрес туристической компании, ответственной за некачественную или сорвавшуюся поездку. После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма. Данные действия необходимы для того, чтобы дать возможность турфирме урегулировать конфликт до рассмотрения дела судебными инстанциями.

Жалоба на туроператора

Возврат денежных средств не является единственным требованием, которое граждане могут выдвинуть туристической компании, виновной в срыве поездки или проблемах, с ней связанных. Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

По обслуживанию: официанты пчелки , все выполняют быстро, убирают , подносят напитки. Молодцы! По еде были замечания о недостатке на раздаче горячих блюд, в принципе шеф повар за 7-10 минут все доносил приготовленные блюда. НО приходилось ждать! Пожелание все таки не доводить до такого состояния раздачу в час пик обеда или ужина!

Жалобы от туристов на тур агентов

ЕДА: Выбор в блюд небольшой. (овощи свежие , нарезка, 1-3 салата, зелень, сыры, колбаска , фри (постоянно-это МИНУС) 2 вида горячих блюда (мясо) овощи тушеные либо жаренные, напитки по стандарту+ Вода бутилированная (это-Хорошо). Гриль с 05 по 08 не работал! Ассортимент блюд и профессиональность поваров в приготовлении блюд для отеля 5* я б поставила оценку -3! Должно быть все таки разнообразней кухня и обученный персонал, который бы не путал холодные закуски с горячими!!