Содержание
- 1 Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону
- 2 Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги
- 3 Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества
- 4 Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
- 5 Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества
- 6 Как вернуть некачественный товар
- 7 Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества
- 8 Обмен товара ненадлежащего качества
- 9 Срок возврата товара ненадлежащего качества
- 10 В какие сроки возможен возврат товара
- 11 Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)
- 12 Возврат товара: права потребителей
- 13 Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества
- 14 Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя
- 15 Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону
Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.
Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги
Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества
Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.
Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
- всевозможные автотранспортные средства, летательные аппараты, снегоходы, катера;
- компьютеры;
- оборудование для навигации и беспроводной связи (навигаторы, мобильные телефоны);
- телевизоры, мониторы;
- цифровые камеры (как фото, так и видео);
- сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.
Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества
- Замена товара возможна только тогда, когда товар не использовался по назначению, сохранен товарный вид, потребительские свойства, клеммы, фабричные пломбы и ярлыки. Это правило связано с тем, что товар будет повторно продан, поэтому попользоваться товаром и вернуть его назад не получится.
- Правительство РФ утвердило перечень товаров, которые не могут быть заменены. Этот перечень находится в открытом доступе, и с ним может ознакомиться любой желающий. Поэтому прежде чем бежать менять товар, советуем вам это сделать. Например, данное правило можно отнести к покупке автомобиля, даже если он не подошел по цвету или комплектации, покупатель не сможет его вернуть.
Как вернуть некачественный товар
Ненадлежащее качество согласно закону «О защите прав потребителей» – это несоответствие товара (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиям относительно этого товара, характеристикам указанным в договоре купли-продажи.
Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества
По смыслу этих определений можно вывести и понятие товара ненадлежащего качества. Под ним понимается товар, который не соответствует заявленным свойствам и в течение срока эксплуатации не может обычным способом использоваться в целях, для которых он создан.
Обмен товара ненадлежащего качества
Заявление необходимо составлять в 2-х экземплярах, одно вы отдаете продавцу, а второе оставляете себе, на нем необходимо поставить подпись ответственного (штамп) о приеме к рассмотрению. С этого момента начинается отсчет количества дней, необходимых для решения вопросов по вашему требованию.
Срок возврата товара ненадлежащего качества
- Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
- Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
- Расторжения договора покупки и возврата денег;
- Бесплатного ремонта товара или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.
В какие сроки возможен возврат товара
Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.
Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)
Магазин обязан принять товар, заявление и документы, взамен выдать вам расписку о получении товара, где указаны все данные об изделии, а также копию заявления, чека и гарантийного свидетельства. Срок рассмотрения претензии потребителя магазином — 10 дней. В течение этого времени продавец обязан связаться с вами и договориться о решении проблемы.
Возврат товара: права потребителей
Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.
Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества
Второе условие не является обязательным, поскольку Закон о защите прав потребителей в ст. 25 предусматривает, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Конечно, сослаться на свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому после приобретения любого товара рекомендуется сохранять документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать тогда, когда точно известно, что менять товар потребитель не собирается.
Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя
Срок возврата материальных средств за товар несоответствующего качества составляет примерно десять дней с момента предоставления претензии на возврат и передачи продавцу товара. При наличии необходимости проведения экспертной оценки товара, срок проведения таковой не должен превышать двадцати дней с момента письменного обращения покупателя в торговую сеть.
Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
- обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
- невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
- если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.