Жалоба в роспотребнадзор на покупку интернете

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей». Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

Образец жалобы в роспотребнадзор на интернет магазин о возврате денег

От: ________________________________ Адрес: _____________________________ «__» _____ 201_ года я через интернет-магазин компании ООО «___________» на сайте ______________ заключил договор купли-продажи __________________________________ в количестве _ шт. на сумму ___________ руб. Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ №______ от __________ на сумму _______ руб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

В организациях, в том числе деятельность, которых связана с пищевыми продуктами, сотрудники должны иметь медицинскую книжку. Проверка медицинской книжки Роспотребнадзором в таких случаях осуществляется в обязательном порядке. В случае её отсутствия на организацию возлагаются штрафные санкции, а соответствующий сотрудник отстраняется от работы.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.

Куда пожаловаться, если жалоба в Роспотребнадзоре не принесла результатов? Можно отправить жалобу на хостинг, который размещает у себя интернет-магазин. Это особенно актуально для зарубежных интернет-магазинов, на которое российское законодательство не распространяется. В жалобе следует обязательно указать, что данная организация совершает противоправовые действия.

Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать

наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;адрес организации (или сайт);Ф.И.О. потребителя;адрес и контактный телефон потребителя;текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и цензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;дату и роспись потребителя.

• консультация граждан по правам потребителей, прием заявлений и жалоб;
• контроль за осуществлением различного вида торговых акций, рекламных событий и получение призов;
• санитарный контроль за общественными, социальными и гражданскими заведениями;
• проверка качества пищевой продукции всех сегментов торговли;
• контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
• проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну на работу и жительство;
• соблюдение ТК РФ, контроль деятельности юридических лиц и ИП;
• профилактика и оповещение населения в сфере здорового образа жизни и предотвращения эпидемий.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Электронная заявка принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, то заявителю поступит ответ с указанием причины отказа. В основном, причинами является недостаточная доказанность, нечеткое и безграмотное обращение. Поэтому перед отправкой жалобы следует взвесить все имеющиеся аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

• Кафе. С жалобой на кафе можно обращаться в Роспотребнадзор, если у потребителя есть достаточные основания для привлечения сотрудников кафе к ответственности. Например, если в кафе наблюдаются антисанитарные условия, сотрудники не соблюдают дресс-код, на посуде присутствуют сколы, руководство кафе отказывается компенсировать ущерб при отравлении и т. п.
• На салон красоты. Можно пожаловаться, если, к примеру, инструменты должным образом не обрабатываются, нарушаются правила хранения инструментов, помещение не соответствует санитарному состоянию, отсутствует информация о стоимости услуг и т. п. Также в эту инстанцию можно пожаловаться на некачественное оказание услуг, повлекшее за собой ухудшение состояния здоровья или внешнего вида клиента.
• На застройщика – если, к примеру, в купленной или сдаваемой квартире был выполнен некачественный ремонт; если были нарушения санитарных норм и т. п.
• На Мосэнергосбыт. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно для того, чтобы они провели проверку деятельности компании. Если, к примеру, было отключение электроэнергии, неоперативный выезд специалистов и др.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет

1. Ввести в поиск «Роспотребнадзор официальный сайт по Волгограду».
2. Перейти по первой ссылке, которая переведет на официальный сайт.
3. Кликнуть по вкладке «Отправить обращение» – «Прием обращений граждан на едином портале для подачи и приема обращений».
4. Система автоматически переведет на страницу приема обращений граждан по всей России – http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
5. Выбрать графу «Для граждан». Спуститься в самый низ страницы и выбрать нужную колонку – если гражданин хочет, чтобы компетентные органы провели проверку магазина, банка, почты и т. д., тогда нужно кликнуть на оранжевый квадрат. Если проверка не требуется, тогда на серый.
6. Кликнуть по активной ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
7. Система автоматически перенаправит заявителя на новую страницу с формой обращения. Заявителю нужно будет ввести такие данные: полностью Ф. И. О., контакты (телефон, электронный адрес – обязательно), выбрать подразделение Роспотребандзора, написать текст обращения, приложить доказательства (сканированные копии документов, фото- или видео доказательства). Кликнуть на кнопку «Отправить».

Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами. Однако стоит отметить одну из важнейших особенностей – если вы покупаете что – то в онлайн режиме, то вас будет защищать не только закон о защите прав потребителей, но и “правила дистанционной торговли“. Это значит, что в случае конфликта у вас будет значительно больше прав, а у интернет магазина – обязанностей, которые он обязан будет выполнить.

Как пожаловаться на интернет магазин

Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение. Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству.

Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.

Жалоба в роспотребнадзор на интернет магазин контакте

• 1 Функции Роспотребнадзора
• 2 Основания для жалобы в Роспотребнадзор
• 3 Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
• 4 Содержание жалобы
• 5 Нюансы жалоб на различные организации
  • 5.1 Жалобы на некачественные товары
  • 5.2 Жалобы на некачественные услуги
  • 5.3 Жалобы на соседей
• 6 Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

• Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
• Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
• Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
• Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
• Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
• Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор

1. В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», нажимаете на нее
2. Переходите на страницу «Обращения граждан»
3. Выбираете вариант «Форма обращения граждан»
4. Заполняете поля
5. Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
6. Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
7. После заполнения, внизу вводите проверочный код
8. Нажимаете кнопку «Подать обращение»

1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.
2. Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
3. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
4. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.

Как подать жалобу в роспотребнадзор

• Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
• Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
• В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.