Закон о правах потребителя автомобиль

Казалось бы, что лазеек особых нет, ведь закон о защите прав потребителей четко прописан. Порядок действий, которые нужно совершить при выполнении процедуры возврата или замены автомобиля, регламентирован. Но на практике оказывается, что вернуть машину обратно в автосалон и выполнить правовую защиту автовладельца очень непросто. Это происходит потому, что презумпции невиновности, если так можно перефразировать, для автолюбителя не существует. Ему требуется доказывать свою правоту, собирая результаты различных экспертиз и другие доказательства.

Защита прав автомобилистов

Собственно, здесь ситуация схожа с тем, когда вас останавливает работник ГАИ на дороге. Знание своих прав, уверенность в себе, демонстрация того, что вы знакомы не понаслышке с законами, моментально меняют в лучшую сторону поведение сотрудников сервиса, автомагазина и вызывает вдруг горячее желание сделать все, что необходимо для устранения недостатков.

Автомобиль является таким же товаром, как и любой другой, продажа которого осуществляется в магазине. По этой причине он также может иметь некоторый процент брака, даже если его покупка происходила в лучшем салоне. Отлично, если при обнаружении недостатков и подаче заявления вам их устранили или провели обмен. Однако зачастую это невыгодно для автомобильных салонов, так как автомобиль представляет собой дорогостоящий товар.

Закон о защите прав потребителей: автомобиль

Права потребителя, автомобиль которого имеет недостатки и считается бракованным, определены соответствующими документами. При их реализации требуется учитывать некоторые моменты. В частности, к ним относятся требования о передаче автомобиля в специальный сервисный центр. Стоит проследить, чтобы каждое ваше замечание было подробно указано и изложено в письменной форме.

Если в приобретенном автомобиле обнаружились недостатки, вам придется обратиться к сотрудникам сервиса. И не факт, что ремонт будет сделан с надлежащим качеством или они не затянут сроки его проведения. Закон, в котором прописана защита прав потребителей (автомобиль при этом может быть приобретен за наличные или в кредит), безоговорочно стоит на стороне покупателя. Для того чтобы отстоять интересы потребителя автомобиля, необходим нормативный документ, где указаны права потребителей, то есть, оговариваются пункты, обеспечивающие гарантию покупки товара соответствующего качества. Федеральный закон, в котором законодатель дает определение термину «потребитель», подробнейшим образом прописана и передается основная цель — это защита прав потребителей. Автомобиль выступает в качестве товара, который покупает человек, в данном случае потребитель. Товар, предназначенный только для семейных нужд, для домашнего и личного применения, никак не связанного с предпринимательской деятельностью.

Юристы — Права потребителей Авто

При этом следует помнить, что автомобиль оговаривается отдельно, поскольку это товар технически сложный. Покупатель в течение 15 дней со дня продажи товара, может обратиться к продавцу со своими требованиями, которые подлежат немедленному рассмотрению и удовлетворению. На приобретенный автомобиль Закон устанавливает гарантийный срок, то есть, указывает на обязанность продавца устанавливать гарантийный срок или срок службы на товары. В течение оговоренного срока гражданин может устранять недостатки и предъявлять претензии по качеству машины. Право на судебную защиту для потребителя гарантирует Государство. Закон, по которому обеспечивается защита прав потребителей и автомобиль в процессе гарантийного срока – приобретенный товар, гласит, что при обращении за защитой в суд по искам, связанным с нарушением прав потребителей, они не платят госпошлину, если сумма иска не превышает 1 000 000 рублей. Если с новой машиной возникают проблемы, следует немедленно сообщить о них продавцу. Нередко, станция техобслуживания халатно относится к проведению гарантийного ремонта или не устраняет недостатки в срок.

• узаконенного периода гарантии;
• прекращения действия гарантийных сроков, но до 24 месяцев со дня произведенной покупки;
• после окончания 24 месяцев, но в период эксплуатации изделия;
• после окончания 24 месяцев, но до десяти лет при неустановленном периоде эксплуатации.

Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

1. В течение действия гарантии клиент вправе произвести бесплатный ремонт в сервисной организации или заменить аппарат.
2. Срок гарантии автоматически продлевается на время, потраченное на ремонт.
3. На период ремонта заявитель обеспечивается на временное пользование аналогичным гаджетом.
4. Если повреждение не устраняется, тогда товар обязаны заменить.
5. Гарантийный ремонт длится не более 45 дней.

к содержанию ↑

3. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) приобретаемого автомобиля, режиме его работы и реализуемых товарах (работах, услугах). Точно также ему должна предоставляться полная и достоверная информация о самом товаре.

Возврат автомобиля или денег (права потребителя)

Срок предъявления вышеуказанных требований — пятнадцать дней со дня передачи автомобиля покупателю. А именно? Гражданский кодекс Российской Федерации уточняет — моментом передачи товара покупателю считается либо вручение товара покупателю, если договором предусмотрена доставка покупателю автомобиля, либо его получение непосредственно в автосалоне.

Автоцентры по надежности и отношению к клиентам бывают разными. Невыполнение принятых на себя обязательств и неучтивое отношение к покупателям, а также владельцам уже купленных при гарантийном обслуживании, прохождении плановых ТО и осуществлении вынужденных ремонтов не остается незамеченным. Как правило, дурная репутация о подобных автоцентрах быстро распространяется через «сарафанное радио» и через СМИ.

Закон о правах потребителя автомобиль

Зачастую подержанные автомобили продаются в автосалонах с истекшим гарантийным сроком, но далеко не каждый потребитель знает, что при обнаружении существенных недостатков потребитель может вернуть подержанный автомобиль и получить за него деньги в течение срока службы, который значительно больше установленного срока гарантии, а если срок службы не установлен в течение 10 лет с момента передачи.

Здравствуйте. 7 февраля 2012 года проплатил автомобиль в автосалоне, оформил автокредит. По предварительному договору салон был обязан выдать мне автомобиль в течение 21 дня. По истечению срока, указанного в договоре, позвонил менеджеру, на что получил ответ, что ПТС на мой автомобиль еще не пришел, просили еще подождать. Неоднократно звонил старшему менеджеру и руководителю отдела продаж. За каждый день просрочки обещали компенсацию. На мой вопрос » В каком размере», вразумительного ответа я не получил. На вопрос » Откуда заказывают ПТС, что он так долго идет», также ответа не получил. Сегодня уже 5 марта, а я все еще хожу пешком. Проконсультируйте и посоветуйте пожалуйста, как мне поступить? Если все таки дождаться автомобиль, то какую компенсацию потребовать, или лучше оформить возврат?

Защита прав потребителя при покупке автомобиля в салоне

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Казалось бы, что лазеек особых нет, ведь закон о защите прав потребителей четко прописан. Порядок действий, которые нужно совершить при выполнении процедуры возврата или замены автомобиля, регламентирован. Но на практике оказывается, что вернуть машину обратно в автосалон и выполнить правовую защиту автовладельца очень непросто.

Закон о правах потребителя автомобиль

При приобретении автомобиля на авторынках и по объявлениям (в газетах, журналах и Интернет) у частных лиц, для вас появляется много дополнительных рисков: сокрытие информации о пробеге автомобиля, его скрытых повреждениях, проведенных ремонтах и заменах запчастей, сложнее отследить историю автомобиля, законность его приобретения предыдущими хозяевами и, самое главное, у вас нет возможности воспользоваться правами, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей», так как он распространяется только на отношения купли-продажи товара между организацией (индивидуальным предпринимателем) и гражданином, приобретающим товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

На разрешения эксперта, как правило, ставятся вопросы: имеется ли недостаток, является ли недостаток существенным, причины появления недостатка. Каждый из этих вопросов очень важен. Коварным является третий вопрос. Поскольку если существенный недостаток возник в результате нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, требования потребителя не подлежат удовлетворению. Пример из практики: потребителем был приобретен семейный автомобиль.

Судебная практика по закону о защите прав потребителя автомобилям

Статья 18 Закона «о Защите Прав Потребителей» при обнаружении недостатков в автомобиле покупатель вправе: • потребовать замены авто, или уменьшения его цены, либо незамедлительного бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; • отказаться от покупки и потребовать вернуть уплаченные средства; • в случае если после приобретения автомобиля ненадлежащего качества потребитель понес убытки — потребовать их возмещения. Как правило, спорные ситуации между продавцом и покупателем разрешаются в досудебном порядке. Автосалоны предпочитают руководствоваться принципом: «Худой мир лучше доброй ссоры», а соответственно с пониманием относятся к обращениям клиентов. Однако существует ряд простых правил, которые следует выполнять для грамотного диалога между сторонами.

Таким образом, на отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг (в том числе и не содержащие условия о стоимости таких услуг) на рынке сделок с недвижимостью распространяется действие Закона о защите прав потребителей. К таким услугам можно отнести риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан.

Важно знать

В соответствии с Конституцией Российской Федерации суды являются органами государственной власти и осуществляют правосудие путем рассмотрения в судебных заседаниях гражданских, уголовных и иных дел в установленной законом процессуальной форме. Законодательство, регулирующее права потребителей, в таких отношениях не может быть применено.