Закон о защите прав потребителей телефоны сотовые аппараты

2. По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара, его комплектность, наличие всех документов на телефон.

Защита прав потребителей при покупке сотового телефона

При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. А вот, если Вы уронили телефон или, например, в него попала влага по Вашей вине, то продавец за это ответственности не несет.

не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

Закон о защите прав потребителей для сотовых телефонов

Приобретая сотовый телефон, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты. 1. При выборе сотового телефона требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о товаре; должен иметь: — меню и клавиатуру на русском языке; — инструкцию по эксплуатации на русском языке; — у большинства производителей на корпусе аппарата, под аккумулятором, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ, такая же наклейка должна быть и на коробке.

Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит. Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций.

Закон о защите прав потребителей по сотовому телефону

Потребитель вправе присутствовать на этой проверке. Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Присутствие на экспертизе покупателя — на усмотрение организации, которая будет проводить данную экспертизу товара.

Вопрос о том, являются ли существенными такие недостатки телефона, как неконтролируемое отключение (включение) телефона, постоянное изменение даты, времени, отключение телефона во время разговора, невозможность с первого раза набрать абонента, по сути, технический, а не правовой, поэтому можем лишь привести позицию судей по данному вопросу, так как в любом случае окончательное решение по вопросу о правомерности предъявления требования о возврате уплаченной за телефон денежной суммы может принять только суд с учетом конкретных обстоятельств дела, основываясь на заключении судебной экспертизы.

Закон о защите прав потребителей телефоны сотовые аппараты

В ряде случаев суды признают существенными такие недостатки, как неисправность элемента системной платы (кассационное определение Верховного суда Республики Карелия от 11.10.2011 N 33-3034/2011), самопроизвольное отключение, отсутствие реакции на команды управления (определение Московского городского суда от 05.07.2010 N 4г/7-5413/10), дефект цепей шлейфового соединителя крышки дисплея с корпусом телефона (постановление ФАС Центрального округа от 14.04.2005 N А68-ГП-220/А-04). И наоборот, такие недостатки телефона, как неисправность жидкокристаллической индикации (ЖКИ), незначительный фоновый шум в динамике, не ухудшающий восприятие речевой информации абонентом, судом признаны несущественными (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 08.10.2003 N А74-1027/03-К1-Ф02-3261/03-С2, п. 1 раздела "Производство по делам, возникающим из гражданских правоотношений" обзора судебной практики Челябинского областного суда за четвертый квартал 2010 года (утвержден постановлением президиума Челябинского областного суда от 30.03.2011)).

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится о 45-дневном сроке, выделяемом на ремонт телефона в сервисном центре. Кроме этого ремонтники не имеют право затягивать процесс и должны заниматься гаджетом сразу после его поступления в сервисный центр.

Сроки ремонта телефона по гарантии

• устранение поломки или замена товара;
• срок гарантийного ремонта будет продлен на время, в течение которого телефон находился в ремонте;
• в сервисном центре, согласно ст. 20 п. 2 Закона о Защите прав потребителей, обязаны выделить покупателю аналогичный телефон, чтобы покупатель не испытывал неудобств во время отсутствия мобильной связи;
• полная замена неисправного телефона на другой аппарат (в случае, если ремонтники не смогли решить проблему);
• решить возникшие проблемы в сервисном центре обязаны в течение 45 суток, не более того.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Обмен сотового телефона по закону о защите прав потребителей

В силу требований ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может быть удовлетворено: — требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийный ремонт) или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — требование о соразмерном уменьшении покупной цены. Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.

Действительно, в перечне технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) сотовые телефоны прямо не упоминаются. Там есть только такой товар, как «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» (п. 6). Так как сейчас почти все новые сотовые телефоны подпадают под это определение (как минимум, имеют две функции – можно совершать телефонные звонки и отправлять СМС), по данному основанию они и признаются судами технически сложным товаром. Т.е. по-другому можно сказать, что судебная практика исходит из того, что сотовый телефон является технически сложным товаром.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, магазин обязан принять у покупателя дефектный товар и в случае необходимости провести проверку качества товара . Если у магазина и покупателя возник спор, о том, в результате чего образовался дефект, магазин обязан провести экспертизу товара за свой счет .

Читаем и понимаем, что зацепка есть, на основании которой возврат мобильного телефона не состоялся, — перечень изделий, не подлежащих обмену на общих основаниях, о которых говорит 25 статья закона РФ. Почему обмен возврат телефона не состоялся? Последняя строчка статьи 25, ссылающаяся на отдельный реестр товаров, которые не подлежат обмену или возврату, заставляет более тщательно ознакомиться с законодательной базой РФ.

Закон о защите прав потребителей телефоны сотовые аппараты

Подобное недоумение вызывает инструкция, вкладываемая в каждую коробочку, где черным по белому написано: «телефон — это носимая радиостанция», обмен и возврат которых действует совершенно по другим правилам. Более этого, сертифицированные модели имеют код ОКП 65 7140, который был им присвоен согласно общероссийскому классификатору продукции.

Покупатель сам выбирает вариант возврата или обмена из предложенных выше вариантов обмена, возвращения денег. Если товар принимается обратно с возвращением уплаченных денег без обмена, работник магазина должен сделать отметку об этом в чеке, гарантийном талоне или ином подтверждающем факт покупки документе.

Закон о защите прав потребителей телефоны сотовые аппараты

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).