Содержание
- 1 Замена бытовой техники на новую в течении 14 дней
- 2 Замена бытовой техники на новую в течении 14 дней
- 3 Возврат сложной техники в течении 14 дней
- 4 Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней
- 5 Как вернуть бытовую технику в магазин
- 6 Возврат техники
- 7 Правила возврата бытовой техники в течении 14 дней
- 8 Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона
- 9 Обмен товара в течение 14 дней
- 10 Возврат бытовой техники: правила
Но, если продавец не согласен с доводами потребителя, то придется приложить достаточно усилий для установления истины. Очень проблематично решить вопрос возврата некоторых некондиционных изделий, например, USB-модемов, так как представители магазинов относят их группе технически сложного оборудования.
Замена бытовой техники на новую в течении 14 дней
- Телевизоры, мониторы, проекторы, комплекты спутникового телевидения.
- Холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты, микроволновые печи.
- Ноутбуки, нетбуки, моноблоки, системные блоки, телефоны и планшеты с сенсорным дисплеем.
- МФУ, принтеры, сканеры.
- Фото и видеокамеры, объективы.
- GPS-навигаторы и оборудование навигации, видеорегистраторы.
- Игровые консоли, приставки.
В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя. Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.
Замена бытовой техники на новую в течении 14 дней
- бытовая химия;
- текстильная продукция из хлопка, шерсти, шелка или синтетики;
- детская одежда;
- парфюмерия и косметика;
- нижнее белье;
- мебельная продукция;
- строительные материалы, отпускаемые по метражу;
- химические изделия для проведения сельскохозяйственных работ (удобрения, пестициды, гербициды);
- бытовая техника (стиральные машины, холодильники);
- сложная радиоэлектронная техника (телевизоры, компьютеры, ксероксы);
- ювелирные украшения из драгоценных камней и металлов;
- холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
- растения и животные;
- непериодические издания.
Нередко реализующее предприятие обязуется выполнить ремонт бытовой техники, в которой были обнаружены неисправности. Другой вариант компенсации брака – уценка. Определенные недостатки в технике обуславливают снижение ее стоимости. Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате. Можно ли вернуть исправную технику? Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна.
Возврат сложной техники в течении 14 дней
- Немедленно попросить обменять вам товар именно на такой же товар, который оказался некачественным.
- Подождать, пока точно такой же товар появится в наличии у продавца и произвести обмен.
- Обменять на товар, у которого такие же функции, но другой изготовитель, или подобрать другую модель.
В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.
Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней
- Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
- При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
- Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
- В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.
- Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
- Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
- Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.
- Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.
Как вернуть бытовую технику в магазин
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:
- Бытовые станки по дереву и металлу;
- Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
- Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
- Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
- Фото- и киноаппаратура;
- Газовые плиты, шкафы;
- Электронные музыкальные инструменты и игрушки.
Возврат техники
Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.
Инструкция 1 Существует перечень №55 промышленных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в магазин. Убедитесь, не входит ли ваша бытовая техника в этот перечень. В нем упоминаются электробытовые машины и приборы, фото- и кино аппаратура, телефоны, электромузыкальная аппаратура, электронные игрушки. 2 В том случае, если вы обнаружили неисправность, ознакомьтесь с перечнем №575. В нем перечислена бытовая техника, которую можно вернуть продавцу только в случае обнаружения существенных технических неполадок. К ним относятся неустранимые поломки или дефекты, которые можно исправить только при несоизмеримых расходах или затратах времени. К существенным недостаткам относятся и те, которые проявляются неоднократно даже после ремонта.
Правила возврата бытовой техники в течении 14 дней
Об этом стоит поговорить отдельно. Что подразумевается под бракованным товаром? Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.
Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:
Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона
Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.
Если реализатор продолжает настаивать, отказывая в возврате денег или обмене, то покупатель может требовать составления акта с заверением документа личными подписями. Если продавец не хочет подписывать акт, то этот факт должен быть отмечен отдельным документом.
Обмен товара в течение 14 дней
Виновниками могут стать, как производитель, так и продавец с покупателем. В случае доказанной причины поломки по вине изготовителя или магазина пострадавшая сторона, т.е. потребитель, вправе предъявить претензии к торговому центру, продавшему непригодную продукцию.
Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.
Возврат бытовой техники: правила
Существует группа товаров, которая не подлежит возврату, если не был обнаружен брак. Представители этой категории тоже относятся к сложной бытовой технике. В первую очередь это ограничение по возврату относится к металлорежущим и деревообрабатывающим станкам. Это не профессиональное, а именно бытовое оборудование, располагающее средними показателями мощности. В случае с радиоэлектронной аппаратурой, вычислительной и множительной техникой также не действуют рассматриваемые права потребителя. Возврат бытовой техники в таких ситуациях возможен только при обнаружении неисправности, возникновение которой не связано с действиями пользователя.