Возврат денежных средств за товар


Деньги за продукцию, приобретённую по банковской карте, могут быть возвращены только на ту же самую карту. Если возврат денежных средств за товар осуществляется в день покупки, операция по перечислению средств занимает совсем немного времени: кассир отменяет произведённую ранее операцию, и деньги возвращаются на счёт покупателя. При этом последний должен предъявить чек и саму карту.


Возврат денежных средств за товар

Процедура получения покупателем денежных средств за возвращаемый продавцу товар зависит от времени обращения, а также от способа оплаты. Проще всего выплата совершается в том случае, если возврат производится в тот же день, что и покупка. Тогда деньги можно получить непосредственно из операционной кассы. Возврат денежных средств за товар во все последующие дни возможен только из главной кассы продавца.

Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец. То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату.

Срок возврата денежных средств покупателю

Возможность сдать обратно товар предусмотрена Гражданским кодексом, а также законом о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", при наличии существенных недочетов в товаре покупатель вполне может требовать возврата выплаченных продавцу денег. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать возврата денег. Сроки возврата денежных средств покупателю регулируются ст. 22 и 25 закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 4 ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.

Претензия о возврате денежных средств за непереданный товар по договору купли-продажи и процентов на пользование чужими денежными средствами

В соответствии с п. 3 ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

• сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
• гарантийный талон при наличии;
• любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
• фискальный документ об оплате;
• заявление на возврат уплаченных средств.

Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то договор купли-продажи имеет публичный характер. Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, которое подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара (пункт 2 статьи 25 Закона).

О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества

Порядок обмена товаров надлежащего качества при дистанционном способе продажи установлен в пункте 4 статьи 26.1 Закона. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Качество товара – это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке. Продуктом надлежащего качества считается товар, который не имеет недостатков.

Возврат денег за товар

Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы. В таком случае стоит обращаться в суд. Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление.

По окончании рабочей смены в одном экземпляре составляется Акт формы КМ-3. К нему прикрепляется лист бумаги с наклеенным погашенным кассовым чеком. Все реквизиты Акта КМ-3 должны быть заполнены, стоять подписи, как самого кассира-операциониста, так и вышестоящих лиц. Не заполнение всех необходимых реквизитов расценивается, как несоблюдение требований по оформлению возврата денег.

Часто задаваемые вопросы

В этом случае денежные средства выдаются из кассы организации по Расходному кассовому ордеру, где указываются паспортные данные покупателя. Данный расходный кассовый ордер отражается в Кассовой книге. Акт формы КМ-3 не составляется, запись в Журнале кассира-операциониста не производится.

На сегодняшний день в сфере розничной купли-продажи товаров наиболее важными регуляторами являются закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и ГК РФ. Именно они определяют основания, при наличии которых покупатель вправе обращаться к продавцу с требованием о возврате уплаченной им за товар выкупной цены (разумеется, при условии возврата товара).

Случаи возврата денежных средств покупателю за товар

1. Если приобретен некачественный товар. При этом необходимо отметить, что некачественным считается товар, имеющий дефекты, полностью или частично препятствующие его нормальному использованию (по прямому назначению).
2. При приобретении товара продавец не раскрыл (либо скрыл или исказил) информацию, напрямую влияющую на решение покупателя о его приобретении. Примером тут может быть покупка вещи, которая оказалась непригодной для целей покупателя. Например, последним решено приобрести водонепроницаемые часы. В момент покупки продавец сообщил ему, что выбранный товар подходит для такого использования. Однако после совершения сделки покупатель узнал, что такие часы следует беречь от контактов с водой. В этом случае он имеет полное право вернуть товар и получить назад свои деньги.
3. Товар не подходит по марке, цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектации. В течение 14 дней граждане имеют право вернуть покупку продавцу, даже если товар надлежащего качества. При этом срок для возврата будет считаться со дня, следующего за днем покупки. Важно сказать и о том, что закон предлагает перечень качественных товаров, не подлежащих обмену (например, продовольственные товары, ювелирные изделия, лекарственные препараты, носочно-чулочная продукция и т. д.).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

Также считаю необходимым предупредить, что в силу статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», за нарушение вышеуказанных сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Закон устанавливает общий порядок и сроки возврата купленного предмета. А именно, потребитель может получить назад денежные суммы за купленный предмет в течение четырнадцати дней после совершения покупки. Стоит учесть, что отсчёт четырнадцатидневного срока начинается со дня, следующего за днем, указанным как день осуществления покупки в чеке, выданном кассой.

Как покупателю получить денежные средства в случае возврата товара

Если же купленный предмет был оплачен Вами с помощью банковской карты, тогда Вам необходимо будет предоставить продавцу и Вашу банковскую карту. Следует обратить внимание, что денежные средства могут быть возвращены исключительно на ту карту, с которой был произведен платёж.