Права потребителей жилищно коммунальных услуг

Согласно действующему законодательству исполнителем жилищно-коммунальных услуг является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие жилищно-коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений — иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.

Права потребителей жилищно коммунальных услуг

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов содержат положение о том, что в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг (качественная вода, своевременный вывоз мусора или чистка мусоропровода).

Инфотека по защите прав потребителей

Водоканал поставляет воду, содержание посторонних веществ в которой многократно превышает требования, установленные законом. Нередко потребители с верхних этажей многоэтажных домов недовольны слабым напором воды. Бытовая техника выходит из строя из-за скачков давления (гидроудар). Во всех этих случаях нарушены права потребителя.

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ — что делать, если ваши права нарушили

8. Требовать от представителя исполнителя предъявления документов, подтверждающих его личность и наличие у него полномочий на доступ в жилое или нежилое помещение потребителя для проведения проверок состояния приборов учета, достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях приборов учета, снятия показаний приборов учета, для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, для выполнения ремонтных работ, ликвидации аварии и для совершения иных действий, указанных в настоящих Правилах и договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг (наряд, приказ, задание исполнителя о направлении такого лица в целях проведения указанной проверки либо иной подобный документ). (пп. ж) пункта 33 Правил)

Права и обязанности потребителя коммунальных услуг

В основе отношения между потребителем и исполнителем жилищно-коммунальных услуг (продавцом – энергоснабжающей организацией) должен лежать договор, что следует из статьи 420 ГК РФ и пункта 4 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов № 354.

Права потребителей жилищно коммунальных услуг

• нарушение санитарных и эпидемиологических условий проживания в помещениях и жилом доме в целом;
• в жилой дом или квартиру подается некачественная вода;
• возникают проблемы с вывозом мусора, обслуживанием придомовой территории, размещением торговых предприятий или промышленных объектов.

Защита прав потребителей коммунальных услуг (ЖКХ)

— нарушаются санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях (нормы освещенности придомовых территорий, оптимальные и допустимые нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в помещениях жилых зданий, допустимые уровни шума, проникающего в помещения жилых зданий, предельно допустимые уровни вибрации в помещениях жилых зданий, предельно допустимые уровни инфразвука на территории жилой застройки и в жилых зданиях, допустимые уровни электромагнитных полей для населения, допустимая напряженность магнитного поля);

Кто защитит потребителя жилищно-коммунальных услуг

• Было допущено нарушение, которое качается либо соблюдения установленных нормативов, либо правил производства ремонтных действий и содержания жилых многоквартирных домов;
• Возникли затруднения, которые касаются установки приборов учета;
• Вам была начислена неверная оплата за предоставленный коммунальный сервис, не произведен пересчет, а также тарифы были повышены на незаконных основаниях;

Закон о защите прав потребителей коммунальных услуг

В этом случае определяется новое время и дата оценки качества ЖКУ, на которую приглашается представитель Государственной жилищной инспекции (или представитель общественного объединения потребителей). По результатам повторной оценки качества услуг также составляется акт в 2-х экземплярах. Один экземпляр акта остается на руках у потребителя. Если действие (бездействие) исполнителя причинило ущерб Вашей жизни, здоровью или имуществу, в течение 12 часов с момента Вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу должен быть составлен соответствующий акт. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами.

Права потребителей жилищно коммунальных услуг

Объединение потребителей России и Фонд «Потребитель-информ», поддержавшие издание данной книги, являются именно такими организациями, у них, как мне известно, хороший опыт как просветительской деятельности, так и практической юридической защиты потребителей, в том числе и успешная судебная практика. Теперь важно, чтобы эту книгу умели у себя как можно больше жителей, а также чтобы она попала в управляющие компании. Уверен, что вместе мы справимся с проблемами и сможем вывести жилищно-коммунальное хозяйство на путь экономически обоснованного и социально справедливого реформирования в интересах каждого из нас.

Права потребителей жилищно коммунальных услуг

Как видно, в данном случае было нарушено положение Правил предоставления коммунальных услуг, согласно которому при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии и газа размер платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, электроснабжению, газоснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется в соответствии с формулами, содержащимися в приложении к Правилам предоставления коммунальных услуг, исходя из нормативов потребления коммунальной услуги.
Вместе с тем следует учитывать, что норматив как критерий исчисления размера платы за коммунальные услуги применим лишь при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета. Поэтому в другом деле суд признал необоснованными требования гражданина о взыскании с управляющей организации излишне полученных коммунальных платежей. При этом суд пояснил, что «расчеты истца построены на применении нормативов потребления, тогда как истец при составлении представленных расчетов не учитывал, что в данном доме установлены домовые приборы учета потребления, в связи с чем подлежит применению порядок начислений с учетом данных приборов учета» .
———————————
См.: Определение Мосгорсуда от 20 декабря 2011 г. по делу N 33-40007/11 // СПС «КонсультантПлюс».

Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг (Шехтер А

6. Исполнитель освобождается от ответственности за ухудшение качества жилищно-коммунальных услуг, если докажет, что оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Не допускается изменение размера платы, если оказание услуг и выполнение работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, связано с устранением угрозы жизни и здоровью граждан, предупреждением ущерба их имуществу. Выполнение изложенных выше рекомендаций по соблюдению законодательно установленной процедуры фиксации нарушения прав потребителя на получение качественных жилищно-коммунальных услуг (составление акта проверки качества ЖКУ) послужит основанием для:

Памятка по защите прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг

Стоит отметить, что иски в защиту потребителей может подавать довольно широкий круг лиц, то есть помимо самого потребителя это могут быть прокурор, государственные органы и общественные объединения. Такие иски подаются в защиту неопределенного круга лиц. Это особенно важно, когда потребитель не знает о своих правах, не может ими воспользоваться в силу каких-либо обстоятельств или желает обратиться за помощью к профессионалам. Однако необходимо помнить, что привилегии относительно выбора территориальной подсудности в данном случае не действуют и иск необходимо подавать по месту жительства или нахождения ответчика.

Гражданско-правовая защита прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг в судебном порядке

1) при обнаружении неисправностей (аварий) внутриквартирного оборудования, коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета немедленно сообщать о них исполнителю и в аварийно-спасательную службу, а при наличии возможности — принимать все возможные меры по их устранению;

Права потребителей жилищно коммунальных услуг

уведомлять исполнителя в 10-дневный срок об изменении условий или режима использования жилища (изменении количества проживающих, возникновении или прекращении права на льготы и др.) и необходимости соответствующего пересчета платежей за обслуживание жилья и коммунальные услуги;

Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ