Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей через интернет

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документа

Также можно воспользоваться письменным обращением с помощью факса по номеру (499) 9732643. К любому обращению нужно приложить копии документов, подтверждающих факт приобретения товара или услуги. Лучше писать жалобу в двух экземплярах, это спасёт вас при потере одного из них.

Если факты, указанные в жалобе, окажутся достоверными и результаты проверки подтвердят это, то вам возместят причинённый ущерб и на продавца наложат штраф. Отказ от проверки фактов, указанных в вашем обращении, может прийти в любой форме с обязательным указанием причин.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

В надзорные обязанности входит рассмотрение заявлений потребителей, проведение экспертиз и выдача заключения по существу претензии. Роспотребнадзор обладает полномочиями проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, выносить определения в отношении нарушивших положения торговли организаций.

Подать жалобу анонимно или бездоказательно не получится, поскольку такие заявления не принимаются к рассмотрению. Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

Как обратиться в Роспотребнадзор через интернет

Каждый человек в России является потребителем, а значит, он должен знать, как защитить свои права и как написать жалобу в Роспотребнадзор. К потребительским отношениям относят не только покупку товаров. Сюда входят и оказание услуг, в том числе и банковских, и управляющих компаний, и банков, и медицинских учреждений и т.д. Также, сюда относят санэпидем контроль в общеобразовательных учреждениях, заведениях общественного питания и т.д. Список можно продолжать бесконечно, суть не в этом. Основной нашей целью на сегодня стоит задача рассказать, как можно написать жалобу в государственный орган защиты прав потребителей, работающий на благо каждого гражданина своей страны. Забегая вперед можно сказать, что подать жалобу можно не только на бумажном носителе, но и в режиме онлайн, через интернет.

Подавая заявление в Роспотребнадзор через интернет, вы должны соблюдать все стандартные правила его заполнения. Ни в коем случае нельзя поддаться эмоциональному состоянию и написать угрозы, оскорбления, необоснованные требования. В принятии жалобы вам стопроцентно откажут.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

Полное название такого привычного «Роспотребнадзора» — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Когда нужно обращаться, как правильно подавать жалобу в эту организацию и что делать, если ваше письмо осталось без ответа? На эти и другие вопросы попробуем найти ответы.

Существует ошибочное мнение о том, что обращаться с жалобами для защиты своих собственных прав в Роспотребнадзор нужно только тогда, когда вам продали несвежий или некачественный товар в магазине. На практике данная организация занимается защитой прав всех потребителей. Деятельность большинства компаний подпадает под действие соответствующего законодательства, поэтому писать жалобы в Роспотребнадзор можно почти в любых ситуациях, в которых были нарушены ваши права. Например, при нарушениях прав в банковской деятельности и туризме, при выполнении каких-либо работ и оказании различных услуг.

Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей через интернет

А теперь посчитаем, в каком размере нужно будет заплатить госпошлину потребителю при подаче искового заявления по защите прав потребителя: 13729 – 13200 = 529 руб. Размер государственной пошлины зависит от цены иска (искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке) и составляет: — при цене иска до 20 000 рублей — 4 процента цены иска, но не менее 400 рублей; — при цене иска от 20 001 рубля до 100 000 рублей — 800 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 20 000 рублей; — при цене иска от 100 001 рубля до 200 000 рублей — 3 200 рублей плюс 2 процента суммы, превышающей 100 000 рублей; — при цене иска от 200 001 рубля до 1 000 000 рублей — 5 200 рублей плюс 1 процент суммы, превышающей 200 000 рублей; — при цене иска свыше 1 000 000 рублей — 13 200 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 1 000 000 рублей, но не более 60 000 рублей.

Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Считаю, что действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.На основании вышеизложенного прошу:1. Привлечь (наименование) к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.2. Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении (наименование) по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей через интернет

Нюансы жалоб на различные организации Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

• сведения о заявителя, включая его ФИО, адрес;
• лицо или организация, на которое подается жалоба;
• сведения об органе, в который направляется обращение;
• существо обращения, с конкретным описанием проблемы, а также описание попыток урегулировать конфликт мирно;
• дата обращения и подпись.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

1. Отказ продавца обменять или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
2. Отказ в обслуживании.
3. Подмена желаемого потребителем товара иным.
4. Умалчивание о неявных свойствах приобретаемого товара.
5. Навязывание дополнительного товара или услуги вместе с приобретаемым (страховки, контракты на сервисное обслуживание, дополнительные пакеты услуг).
6. Оскорбление личности, чести и достоинства потребителя.

1. Роспотребнадзор, как и любая государственная контора, сильно бюрократизирован. Это значит, что инициативу он будет проявлять неохотно. В реальности от момента подачи жалобы до конкретных действий могут пройти месяцы. Поэтому заранее готовьтесь отслеживать статус вашего дела и при необходимости «подгонять» защитников прав потребителей.
2. Если вы столкнулись с крайне недобросовестным продавцом, который изначально не хочет возвращать вам деньги или обменивать товар, то жалоба в Роспотребгнадзор мало что даст. В любом случае придется обращаться в суд, так как только он может обязать исполнителя к возврату средств, возмещению ущерба. Жалоба здесь может дать несколько дополнительных очков в вашу пользу во время судебного разбирательства.
3. Эксперты в сфере гражданского права настоятельно рекомендуют одновременно с жалобой в надзорный орган подавать письменную претензию самому продавцу.
4. Чтобы рассмотрение вашей жалобы прошло быстрее и имело больший эффект, постарайтесь сделать часть работы за госорган: максимально точно и грамотно опишите проблемную ситуацию, приведите ссылки на действующие нормативные акты, соберите контакты ответчика по жалобе и т.д. При необходимости привлеките для этого опытного юриста.
5. Максимум, что может сделать Роспотребнадзор, – наложить на исполнителя административный штраф. Его размер не превышает десяти тысяч рублей. Поэтому часто продавцу легче выплатить штраф, чем возвращать вам деньги за дорогой товар. В этом случае надо сразу готовиться к суду.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

1. С помощью сайта «Госуслуги».
2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Ответ на поступившее в электронно-цифровом формате заявление дается в форме электронного документа, направленного на указанный заявителем адрес электронной почты, или отправляется в печатном виде по почтовому адресу, предоставленному обратившимся лицом — по желанию заявителя (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста можно ли вернуть товар в данной ситуации и куда следует жаловаться на сайт? 18 марта2020 года на сайте redsilver.ru я заказала серебряные серьги артикул 3382205. Только эти серьги устроили меня параметром камня-20 мм. В описании изделия на сайте была указана длина 24 мм и ширина 20 мм (которая и была не что иное как диаметр камня). Именно такую ширину я больше не встретила ни в одном магазине и ни в одном артикуле данного сайта. На электронную почту мне пришло письмо с адреса shopredsilver@ Gmail.com за подписью Дмитрия Макарова, в котором указывалась цена серёг, цена доставки, а также комиссия сайта redsilver.ru 200 рублей, а также указывалось, что этот сайт работает по полной предоплате и предлагалось внести предоплату на карту Сбербанка 4276 8170 1566 1842, получатель Максим Анатольевич С. После перевода мною денег я получила письмо об отправке посылки с трек-номером 15555020031449 из города Приволжск Ивановской области от Соколовой Н.С. (Улица Б. Московская) Но оказалось что пришедшие серьги не соответствуют указанным на сайте redsilver.ru параметрам: ширина не 20 мм, как указано на сайте, а 14 мм. 26.03.18 Я позвонила по указанному на сайте номеру телефона 8-980-694-67-56 Макарову Дмитрию Михайловичу и сообщила о не соответствии пришедших мне серёг артикула 3382205 описанным на сайте redsilver.ru параметрам. Макаров Д.М. сказал что все проверит и перезвонит мне, что он и сделал через время. При этом попытался убедить меня что ширина серёг — это не диаметр камня, а передне-задний размер серёжек, но на мое возражение о том что и передне-задний размер совсем не 20 мм, заявил, что выставлены на его сайте те параметры изделий, которые им предоставил завод Красная Пресня, и ответственность за несоответствие обещанных сайтом размеров действительным сайт и он, Макаров, не несёт и принимать назад товар по причине его несоответствия указанным на его же сайте характеристикам, он не собирается. И вообще он не несёт никакой ответственности за этот товар, а осуществляет лишь доставку продукции завода Красная Пресня потребителю. В ответ на мой вопрос о правоустанавливающих документах, лицензии, предпринимательском свидетельстве Макаров Д.М. ответил, что у него нет лицензии, нет никаких правоустанавливающих документов и он не является ИП. При этом он сообщил мне свои ФИО и ФИО владельца Карты Сбербанка , на которую я переводила деньги за серьги. Но при этом сайт к указанной цене добавляет не только стоимость пересылки, но и свою комиссию, которая в моем случае составила более 10 процентов от стоимости самого изделия. В ответ на мои слова о нарушении прав потребителей и обещании обратиться в Роспотребнадзор Макаров сказал: жалуйтесь.

Онлайн жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей через интернет

1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.