Сроки рассмотрения претензии на возврат денег

Срок рассмотрения претензии о возврате денег за товар

Сама претензия должна содержать указание на то, когда, при каких обстоятельствах был приобретен некачественный товар и, что вы требуете возвратить вам деньги на основании ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», указание на то, что претензия должна быть удовлетворена в течении 10 дней — ст. 23 того же ФЗ, иначе вы будете вынуждены обратиться в суд, где взыскать неустойку, моральный вред, штраф.

Какой срок рассмотрения претензии потребителя

Под исковой давностью подразумевается именно тот срок рассмотрения претензии, который был отведен для защиты прав потребителя. Если претензия истцом отправлена, то ход иска откладывается до того момента, пока он не будет рассмотрен. Когда потребитель получает ответ на свою жалобу, исковая давность запускается снова. Та часть времени, которая осталась, увеличивается максимально еще на полгода, а если жалоба должна была быть рассмотрена в меньшие сроки, до удлиняется исковая давность до срока давности. В общей сложности такой период может достигать трех лет.

Какой срок рассмотрения претензии

Во многих случаях при отсутствии установленных законом четких сроков по общим правилам, предъявляемым к срокам, в которые претензия должна быть рассмотрена, они должны быть разумными или кратчайшими. Это значит, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть по сути, выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее.

Срок выдачи денег по претензии

Претензия носит практически исковой характер и является лучшим способом урегулировать конфликт сторон в начальной стадии. Даже при отсутствии желания у ответчика выполнять свои договорные обязательства, он имеет право быть ознакомленным с требованиями потребителя и его предложениями о досудебном урегулировании спора.

Срок рассмотрения возврата товара

Когда я у продавца попросила номер телефона директора, она дала несуществующий номер. Санкт Петербург и Ленинградская область Здравствуйте, как я понимаю ваша претензия о возврате денег за некачественный товар, в этом случае срок возврата 10 дней с момента получения претензии — ст.

Срок рассмотрения претензии потребителя

4) К претензии необходимо приложить копии документов, которые могут подтвердить сложившуюся ситуацию. Оригиналы передавать не рекомендуется, так как они потребуются для суда, а будущий ответчик может не вернуть документы, если их передать ему на претензионной стадии.

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Все это он излагает письменно. А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ. Вместо этого продавцы частенько предлагают провести проверку и устранить недостатки. И устанавливают на это максимально возможный срок — 45 дней. Но покупатель просит вовсе не об этом. Он хочет, чтобы его претензию рассмотрели и ответили. А вместо этого подписывает согласие на абсолютно другие действия.

Сроки рассмотрения претензии на возврат денег

При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя. Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Поэтому неработающий холодильник, искрящий провод утюга, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества.

Срок рассмотрения заявления по возврату товара надлежащего качества

Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования. Согласно закону о защите прав потребителя:. По ФЗ О защите прав потребителей, если вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то срок рассмотрения вашей претензии, срок возврата денег и срок проведения проверки качества товара в целом вместе составляет 10 дней с момента получения вашей претензии!

Сроки рассмотрения претензии на возврат денег

Согласно гражданского законодательства, если продавец отказался от исполнения условий договора или выполнил их не в полном объеме, потребитель имеет полное право потребовать вернуть ему уплаченные деньги. В правом верхнем углу напишите наименование фирмы-получателя, их данные получателя (директора или его заместителя). Отступив на строку, укажите свои реквизиты, а именно: ФИО, почтовый адрес, номер телефона и электронную почту (при наличии).

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

1. 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
2. 20 дней на дополнительную диагностику.
3. 10 рабочих дней на возврат денег.
4. 45 дней на проведение ремонта. При этом если речь идет о товаре длительного пользования, на время ремонта клиенту должны предоставить аналог в течение 3 дней.

Какой срок рассмотрения претензии по закону

Если Вы изначально предъявляете в своей претензии требование возврата денег, прямо выражая нежелание получить схожий товар или каким-либо путем устранить недостатки, требование должно быть рассмотрено в течение десяти дней. И по итогу рассмотрения уже должны быть возвращены средства. Конечно же, многие продавцы первоначально настаивают на дополнительной проверке товара. В некоторых ситуациях она может быть необходима, но мы настоятельно рекомендуем проконсультировать по Вашему вопросу с юристом. Даже учитывая широкую практику, все будет зависеть от товара или недостатка в нем.

Сроки рассмотрения претензии на возврат денег

Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать. Это может быть достигнуто посредством фотосъемки (на любой носитель) и составлением акта за подписью свидетелей. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи. Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд.

Сроки рассмотрения претензии на возврат денег

– уменьшение цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора – 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП);

Сроки рассмотрения претензии на возврат денег

Если плата при покупке вносилась наличными средствами, то получение обратно клиентом своих средств, истраченных на не вполне качественный предмет, может быть осуществлен одним из методов: В случае, если имело место смешанное внесение средств, то есть частично с карточки, а частично наличными, или полностью безналичным способом, то возврат потребитель имеет требовать путем зачисления на карточку.